Schaden 2040

Experten im Gespräch zur Zukunft der Versicherung

Im Rahmen unserer virtuellen Gesprächsreihe laden wir Vordenkerinnen und Führungskräfte aus Versicherung und anderen Branchen ein, zentrale Themen der digitalen Transformation im Schaden aus unterschiedlichen Blickwinkeln zu beleuchten. Vier Themenblöcke mit Keynotes bieten hierbei die Möglichkeit Spannungsfelder aufzubauen um diese in der Folge in Panels gemeinsam zu diskutieren.

Themenblock 2

Darf ich vorstellen:
Ihre neue Schadenmitarbeiterin robin_94

Die SchadenmitarbeiterIN
als Customer Success Manager

Der Schaden ist einer der wenigen Touchpoints mit dem Endkunden. Wenn wir dieses Erlebnis positiv beladen, können wir aus einem neutralen Kunden einen begeisterten Kunden machen. Dies bedingt aber, dass wir den Schaden nicht als einen unerwünschten Event betrachten den es maxmimal effizient abzuarbeiten gilt sondern als Customer Experience Moment der auch als Up- und Cross-Selling Möglichkeit gesehen wird.

Pia Tischhauser

Managing Director & Senior Partner & Global, BCG
Member of the Supervisory Board, SwissRe

CUSTOMER CARE IM E-COMMERCE

AM BEISPIEL Amazon

Wie unterscheidet sich Service im Schaden von einem Service Fall im E-commerce oder welchen neuen Möglichkeiten hat die Digitalisierung im e-Commerce Customer Care am Beispiel Amazon gebracht!

Carolin Meisner

Head of Customer Experience DE, Amazon

Schadenteams im Wandel

Veränderungen von Außen und Innen

Neue Produkte, andere fallen weg – Technologie als Unterstützung und der Mensch als wesentliches Unterscheidungsmerkmal. Was ist da die Zukunft des Schadenteams und was bedeutet das für die bestehenden Teams: Herausforderungen und Chancen.