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Schaden 2040

Experten im Gespräch zur Zukunft der Versicherung

Im Rahmen unserer virtuellen Gesprächsreihe laden wir Vordenkerinnen und Führungskräfte aus Versicherung und anderen Branchen ein, zentrale Themen der digitalen Transformation im Schaden aus unterschiedlichen Blickwinkeln zu beleuchten.
4 Themenblöcke mit 11 Keynotes bieten hierbei die Möglichkeit Spannungsfelder aufzubauen um diese in der Folge in Panels gemeinsam zu diskutieren.

Themenblock 2

Darf ich vorstellen:
Ihre neue Schadenmitarbeiterin robin_94

Die SchadenmitarbeiterIN
als Customer Success Manager
Der Schaden ist einer der wenigen Touchpoints mit dem Endkunden. Wenn wir dieses Erlebnis positiv beladen, können wir aus einem neutralen Kunden einen begeisterten Kunden machen. Dies bedingt aber, dass wir den Schaden nicht als einen unerwünschten Event betrachten den es maxmimal effizient abzuarbeiten gilt sondern als Customer Experience Moment der auch als Up- und Cross-Selling Möglichkeit gesehen wird.
Bild von Pia Tischhauser
Pia Tischhauser

Managing Director & Senior Partner & Global, BCG
Member of the Supervisory Board, SwissRe

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CUSTOMER CARE IM E-COMMERCE
AM BEISPIEL Amazon
Wie unterscheidet sich Service im Schaden von einem Service Fall im E-commerce oder welchen neuen Möglichkeiten hat die Digitalisierung im e-Commerce Customer Care am Beispiel Amazon gebracht!
Bild von Carolin Meisner
Carolin Meisner

Head of Customer Experience DE, Amazon

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Schadenteams im Wandel
Veränderungen von Außen und Innen
Neue Produkte, andere fallen weg – Technologie als Unterstützung und der Mensch als wesentliches Unterscheidungsmerkmal. Was ist da die Zukunft des Schadenteams und was bedeutet das für die bestehenden Teams: Herausforderungen und Chancen.
Bild von Markus Troche
Markus Troche

Head of Claims Germany, Zurich

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Panel Diskussion
Bild von Daniela Rode
Daniela Rode

Vorstandsmitglied Produktentwicklung, Aktuariat, Underwriting und Leistung Krankenversicherung, Signal Iduna

Bild von Carolin Meisner
Carolin Meisner

Head of Customer Experience DE, Amazon

Bild von Marco Vellmete
Marco Vellmete

Head of Claims Management, VKB Versicherungskammer Bayern

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Ein positives Schadenerlebnis schafft treue Kunden und zufriedene Mitarbeiter.
Keine langen Liegezeiten unabhängig von Schadenvolumen und Spitzenlasten mit KI-gestützer Dunkelverarbeitung.

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Weitere Themenblöcke

2 Keynotes + panel
Themenblock 1

Wo stehen wir?
Und was kommt auf uns zu?

Bild von Christof Mascher
Christof Mascher

ehem. COO, Allianz SE

Bild von Astrid Stange
Astrid Stange

CEO, ELEMENT Insurance

Bild von Prof. Dr. Stephan A. Jansen
Prof. Dr. Stephan A. Jansen

Alexander von Humboldt-Institut

Bild von Silke Liedtke
Silke Liedtke

Senior Advisor, zebehem. Leiterin Komposit Schaden, w&w

3 Keynotes + Panel
Themenblock 3

Ja, ich bin versichert!
Nur bei wem?

Bild von Dr. Steffi Burkhart
Dr. Steffi Burkhart

Human Capital Evangelist & Generationenforscherin

Bild von Christian Springub
Christian Springub

Co-Founder & CPO, Dance

Bild von Wolf Gerlach
Wolf Gerlach

Vorstandsmitglied Operations, UNIQA

Bild von Pierangelo Campopiano
Pierangelo Campopiano

CEO, Smile Versicherung

Bild von Andreas Schertzinger
Andreas Schertzinger

Managing Director, iptiQ EMEA

3 Keynotes + Panel
Themenblock 4

Hurra, wir haben einen Chatbot!
Was jetzt?

Bild von Birgit Bacher
Birgit Bacher

COO, Allianz Direct

Bild von Jens Becker
Jens Becker

CIO, Zurich

Bild von Christoph Bornschein
Christoph Bornschein

Gründer, TLGG

Bild von Thomas Hauschild
Thomas Hauschild

CEO, omni:us

Allianz-White
SI-White
Uniqa-Logo-White
Zurich-White
vkb-white
amazon-white
BCG
smile-white
iptiq-white
tlgg-white
dance-white
Humboldt-white

Weitere Themenblöcke

2 Keynotes + panel
Themenblock 1

Wo stehen wir?
Und was kommt auf uns zu?

Bild von Christof Mascher
Christof Mascher

ehem. COO, Allianz SE

Bild von Astrid Stange
Astrid Stange

CEO, ELEMENT Insurance

Bild von Prof. Dr. Stephan A. Jansen
Prof. Dr. Stephan A. Jansen

Alexander von Humboldt-Institut

Bild von Silke Liedtke
Silke Liedtke

Senior Advisor, zeb ehem. Leiterin Komposit Schaden, w&w

3 Keynotes + Panel
Themenblock 3

Ja, ich bin versichert!
Nur bei wem?

Bild von Dr. Steffi Burkhart
Dr. Steffi Burkhart

Human Capital Evangelist & Generationenforscherin

Bild von Christian Springub
Christian Springub

Co-Founder & CPO, Dance

Bild von Wolf Gerlach
Wolf Gerlach

Vorstandsmitglied Operations, UNIQA

Bild von Pierangelo Campopiano
Pierangelo Campopiano

CEO, Smile Versicherung

Bild von Andreas Schertzinger
Andreas Schertzinger

Managing Director, iptiQ EMEA

3 Keynotes + Panel
Themenblock 4

Hurra, wir haben einen Chatbot!
Was jetzt?

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Birgit Bacher

COO, Allianz Direct

Bild von Christoph Bornschein
Christoph Bornschein

Gründer, TLGG

Bild von Jens Becker
Jens Becker

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Thomas Hauschild

CEO, omni:us

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