Schaden 2040

Experten im gespräch zur Zukunft der Versicherung
Themenblock 1

Wo stehen wir?
Und was kommt auf uns zu?

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Christof Mascher

ehem. COO, Allianz SE

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Astrid Stange

CEO, ELEMENT Insurance

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Prof. Dr. Stephan A. Jansen

Alexander von Humboldt-Institut

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Silke Liedtke

Senior Advisor, zeb ehem. Leiterin Komposit Schaden, w&w

Themenblock 2

Darf ich vorstellen: Ihre neue Schadenmitarbeiterin robin_94

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Carolin Meisner

Head of Customer Experience DE, Amazon

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Pia Tischhauser

Managing Director & Senior Partner, BCG

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Daniela Rode

Vorstandsmitglied Signal Iduna

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Markus Troche

Head of Claims Germany, Zurich

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Marco Vellmete

Head of Claims Management, VKB

Themenblock 3

Ja, ich bin versichert!
Nur bei wem?

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Dr. Steffi Burkhart

Human Capital Evangelist & Generationenforscherin

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Christian Springub

Co-Founder & CPO, Dance

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Wolf Gerlach

Vorstandsmitglied Operations, UNIQA

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Pierangelo Campopiano

CEO, Smile Versicherung

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Andreas Schertzinger

Managing Director EMEA, iptiQ by SwissRe

Themenblock 4

Hurra, wir haben einen Chatbot! Was jetzt?

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Birgit Bacher

COO, Allianz Direct

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Jens Becker

CIO, Zurich

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Christoph Bornschein

Gründer, TLGG

Im Rahmen unserer virtuellen Gesprächsreihe laden wir Vordenkerinnen und Führungskräfte aus Versicherung und anderen Branchen ein, zentrale Themen der digitalen Transformation im Schaden aus unterschiedlichen Blickwinkeln zu beleuchten. Vier Themenblöcke mit Keynotes bieten hierbei die Möglichkeit Spannungsfelder aufzubauen um diese in der Folge in Panels gemeinsam zu diskutieren.

Themenblock 1

Wo stehen wir?
Und was kommt auf uns zu?

Ein Blick von Aussen nach innen
Globale Risiken und Veränderungen, Auswirkungen auf die Einstellungen der Menschen, ESG & Digitalisierung.
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Prof. Dr. Stephan A. Jansen

Alexander von Humboldt-Institut für Internet & Gesellschaft

Der Blick von innen nach AuSSen
Wie sieht die Versicherung 2040 aus? Was wird anders sein?
Was versichern Menschen, was nicht (mehr)? Was bedeutet das für Versicherer?
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Christof Mascher

ehem. COO, Allianz SE

Panel Diskussion
Picture of Silke Liedtke
Silke Liedtke

Senior Advisor, zeb
ehem. Leiterin Komposit Schaden, Württembergische Versicherung

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Astrid Stange

CEO, ELEMENT Insurance

Picture of Christof Mascher
Christof Mascher

ehem. COO, Allianz SE

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Prof. Dr. Stephan A. Jansen

Alexander von Humboldt-Institut für Internet & Gesellschaft

Themenblock 2

Darf ich vorstellen:
Ihre neue Schadenmitarbeiterin robin_94

Die SchadenmitarbeiterIN
als Customer Success Managerin
Der Schaden ist einer der wenigen Touchpoints mit dem Endkunden. Wenn wir dieses Erlebnis positiv beladen, können wir aus einem neutralen Kunden einen begeisterten Kunden machen. Dies bedingt aber, dass wir den Schaden nicht als einen unerwünschten Event betrachten, den es maximal effizient abzuarbeiten gilt, sondern als Customer Experience Moment der auch als Up- und Cross-Selling Möglichkeit gesehen wird.
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Pia Tischhauser

Managing Director & Senior Partner, BCG
Member of the Supervisory Board, SwissRe

CUSTOMER CARE IM E-COMMERCE
AM BEISPIEL Amazon
Wie unterscheidet sich Service im Schaden von einem Service Fall im e-Commerce? Welche neuen Möglichkeiten hat die Digitalisierung im e-Commerce Customer Care am Beispiel Amazon gebracht?
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Carolin Meisner

Head of Customer Experience DE, Amazon

Schadenteams im Wandel
Veränderungen von Außen und Innen
Neue Produkte, andere fallen weg – Technologie als Unterstützung und der Mensch als wesentliches Unterscheidungsmerkmal. Was ist da die Zukunft des Schadenteams und was bedeutet das für die bestehenden Teams: Herausforderungen und Chancen.
Picture of Markus Troche
Markus Troche

Head of Claims Germany, Zurich

Panel Diskussion
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Daniela Rode

Vorstandsmitglied Produktentwicklung, Aktuariat, Underwriting und Leistung Krankenversicherung, Signal Iduna

Picture of Carolin Meisner
Carolin Meisner

Head of Customer Experience DE, Amazon

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Marco Vellmete

Head of Claims Management, VKB Versicherungskammer Bayern

Themenblock 3

Ja, ich bin versichert!
Nur bei wem?

Generation Alpha:
Unsere Kundin der Zukunft
Wie können wir die Herausforderungen und Risiken der Generation Alpha verstehen lernen und wie unterscheiden sich ihre Erwartungen von früheren Generationen?
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Dr. Steffi Burkhart

Human Capital Evangelist & Generationenforscherin

Versicherung als Teil eines
erweiterten Geschäftsmodells
Welche Rolle spielt Versicherung bei der Integration in ein größeres Serviceversprechen. Am Beispiel des e-Bike Abo Anbieters Dance diskutieren wir die Relevanz von Versicherung als Teil eines größeren Ganzen, wie Dance damit umgeht und welche Rolle Versicherung zukünftig im Serviceangebot spielen soll.
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Christian Springub

Co-Founder & CPO, Dance

Die Kundin der Zukunft –
die Zukunft der Versicherung
Was bedeuten Veränderungen der Gesellschaft, Werteänderungen und Prioritätsverschiebungen für die Versicherungen? Welche Rolle spielt der Schaden in der Zukunft und wie kann sich die Versicherung der Zukunft unterscheiden?
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Wolf Gerlach

Vorstandsmitglied Operations, UNIQA

Panel Diskussion
Picture of Pierangelo Campopiano
Pierangelo Campopiano

CEO, Smile Versicherung

Picture of Dr. Steffi Burkhart
Dr. Steffi Burkhart

Human Capital Evangelist & Generationenforscherin

Picture of Christian Springub
Christian Springub

Co-Founder & CPO, Dance

Themenblock 4

Hurra, wir haben einen Chatbot!
Was jetzt?

CHATclaims & Metasurance
Wie reif und relevant sind neue Technologien wie ChatGTP & Metaverse um sie im Schaden einzusetzen?
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Christoph Bornschein

Gründer, TLGG

Ist IT überhaupt noch relevant?
Warum sollten wir uns im Schaden mit Backend-Technologien beschäftigen und was sind die 5 Fragen die ich meinen IT-Leiter stellen muss?
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Jens Becker

CIO, Zurich

Weg von der Insel(Lösung)?
Wie kann ich meine heterogenen technischen Insellösungen vereinen - und wie meine Bestands- & modernen Kernsystemen intelligent erweitern?
Panel Diskussion
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Birgit Bacher

COO, Allianz Direct

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Jens Becker

CIO, Zurich

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Thomas Hauschild

CEO, omni:us

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Keynotes
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Experten
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Panel Diskussionen
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