Schaden 2040

Experten im gespräch zur Zukunft der Versicherung

Online Edition

Schaden 2040

Experten im gespräch zur Zukunft der Versicherung

Online Edition

2.10.2023 VON 9:30 – 12:00

u.a. mit folgenden SprecherInnen

Christof Mascher

ehem. COO, Allianz SE

Astrid Stange

CEO
ELEMENT Insurance

Stephan A. Jansen

Humboldt-Institut

Silke Liedtke

Sr. Advisor, zeb
ehem. Leiterin Komposit Schaden, w&w

Markus Troche

Head of Claims Germany
Zurich

Daniela Rode

Vorstandsmitglied
Signal Iduna

Marco Vellmete

Head of Claims Management
Versicherungskammer Bayern

Pia Tischhauser

Global Insurance Practice Lead, MD, BCG

Wolf Gerlach

Vorstandsmitglied Operations
UNIQA

Carolin Meisner

Head of Customer Experience DE, Amazon

Jens Becker

CIO
Zurich

Steffi Burkhart

Human Capital Evangelist & Generationenforscherin

Im Rahmen unserer virtuellen Gesprächsreihe laden wir Vordenkerinnen und Führungskräfte aus Versicherung und anderen Branchen ein, zentrale Themen der digitalen Transformation im Schaden aus unterschiedlichen Blickwinkeln zu beleuchten. Vier Themenblöcke mit Keynotes bieten hierbei die Möglichkeit Spannungsfelder aufzubauen um diese in der Folge in Panels gemeinsam zu diskutieren.

Mit Expertinnen folgender Unternehmen

Schaden 2040

Themenblöcke

1. Wo stehen wir? Und was kommt auf uns zu? 2.10.23

2. Darf ich vorstellen: Ihr neuer Schadenmitarbeiter robin_94 16.10.23

3. Ja, ich bin versichert! Nur bei wem? 30.10.23

4. Hurra, wir haben einen Chatbot! Was jetzt? 13.11.23

Themenblock 1

Wo stehen wir?
Und was kommt auf uns zu?

2.10.2023 via Webcast

Ein Blick von Aussen nach innen

Globale Risiken und Veränderungen, Auswirkungen auf die Einstellungen der Menschen, ESG & Digitalisierung.

Prof. Dr. Stephan A. Jansen

Alexander von Humboldt-Institut für Internet & Gesellschaft

9:30 – 10:15

Der Blick von innen nach AuSSen

Wie sieht die Versicherung 2040 aus? Was wird anders sein?
Was versichern Menschen, was nicht (mehr)? Was bedeutet das für Versicherer?

Christof Mascher

ehem. COO, Allianz SE

10:15 – 11:00

Panel Diskussion

Zeliha Hanning

Vorstandsmitglied, Württembergische

Sonja Steßl

Vorstandsdirektorin, Vienna Insurance Group

Silke Liedtke

Senior Advisor, zeb
ehem. Leiterin Komposit Schaden, Württembergische Versicherung

Astrid Stange

CEO, ELEMENT Insurance

Christof Mascher

ehem. COO, Allianz SE

Prof. Dr. Stephan A. Jansen

Alexander von Humboldt-Institut für Internet & Gesellschaft

11:00 – 12:00

Jetzt kostenlos Teilnehmen!

Registrieren Sie sich kostenlos für für die Teilnahme an unseren Schaden 2040 Expertengesprächen. Aufzeichnungen aller Sessions stehen für registrierte Teilnehmer jeweils im Anschluss der Veranstaltung zur Verfügung.

Themenblock 2

Darf ich vorstellen:
Ihre neue Schadenmitarbeiterin robin_94

16.10.2023 via Webcast

Die SchadenmitarbeiterIN
als Customer Success Manager

Der Schaden ist einer der wenigen Touchpoints mit dem Endkunden. Wenn wir dieses Erlebnis positiv beladen, können wir aus einem neutralen Kunden einen begeisterten Kunden machen. Dies bedingt aber, dass wir den Schaden nicht als einen unerwünschten Event betrachten den es maxmimal effizient abzuarbeiten gilt sondern als Customer Experience Moment der auch als Up- und Cross-Selling Möglichkeit gesehen wird.

Pia Tischhauser

Senior Partner & Global Insurance Practice Lead, Managing Director, BCG

Henrik Naujoks

Bain & Company

9:30 – 9:55

CUSTOMER CARE IM E-COMMERCE

AM BEISPIEL Amazon

Wie unterscheidet sich Service im Schaden von einem Service Fall im E-commerce oder welchen neuen Möglichkeiten hat die Digitalisierung im e-Commerce Customer Care am Beispiel Amazon gebracht!

Carolin Meisner

Head of Customer Experience DE, Amazon

9:55 – 10:20

Schadenteams im Wandel

Veränderungen von Außen und Innen

Neue Produkte, andere fallen weg – Technologie als Unterstützung und der Mensch als wesentliches Unterscheidungsmerkmal. Was ist da die Zukunft des Schadenteams und was bedeutet das für die bestehenden Teams: Herausforderungen und Chancen.

Markus Troche

Head of Claims Germany, Zurich

Cyril Steffen

Chief Claims Officer for European Markets, AXA

10:20 – 10:45

Panel Diskussion

Daniela Rode

Vorstandsmitglied Produktentwicklung, Aktuariat, Underwriting und Leistung Krankenversicherung, Signal Iduna

Carolin Meisner

Head of Customer Experience DE, Amazon

Marco Vellmete

Head of Claims Management, VKB Versicherungskammer Bayern

Martina Krupan

Head of Liabilty (standard/medium) & Recovery, Nürnberger Versicherung

Franziska Meyer

VP Professional Services, omni:us - ehem. Head of IT Claims, Zurich

10:45 – 11:30

Jetzt kostenlos Teilnehmen!

Themenblock 3

Ja, ich bin versichert!
Nur bei wem?

30.10.2023 via Webcast

Generation Alpha:
Unser Kunde der Zukunft

Wie können wir die Herausforderungen und Risiken der Generation Alpha verstehen lernen und wie unterscheiden sich ihre Erwartungen von früheren Generationen?

Dr. Steffi Burkhart

Human Capital Evangelist & Generationenforscherin

Brett King

Autor & Gründer The Futurists Network

9:30 – 9:55

Versicherung als Teil eines
erweiterten Geschäftsmodells

Welche Rolle spielt Versicherung bei der Integration in ein größeres Serviceversprechen. Am Beispiel des e-Bike Abo Anbieters Dance diskutieren wir die Relevanz von Versicherung als Teil eines größeren Ganzen, wie Dance damit umgeht und welche Rolle Versicherung zukünftig im Serviceangebot spielen soll.

Christian Springub

Co-Founder & CPO, Dance

9:55 – 10:20

Der Kunde der Zukunft –
die Zukunft der Versicherung

Was bedeuten Veränderungen der Gesellschaft, Werteänderungen und Prioritätsverschiebungen für die Versicherungen? Welche Rolle spielt der Schaden in der Zukunft und wie kann sich die Versicherung der Zukunft unterscheiden?