Schaden 2040

Experten im Gespräch zur Zukunft der Versicherung

2 Keynotes + panel

Themenblock 1

Wo stehen wir?
Und was kommt auf uns zu?

Silke Liedtke

Senior Advisor, zeb ehem. Leiterin Komposit Schaden, w&w

3 Keynotes + Panel

Themenblock 2

Darf ich vorstellen: Ihre neue Schadenmitarbeiterin robin_94

Carolin Meisner

Head of Customer Experience DE, Amazon

Pia Tischhauser

Managing Director & Senior Partner, BCG

Marco Vellmete

Head of Claims Management, VKB

3 Keynotes + Panel

Themenblock 3

Ja, ich bin versichert!
Nur bei wem?

Dr. Steffi Burkhart

Human Capital Evangelist & Generationenforscherin

Wolf Gerlach

Vorstandsmitglied Operations, UNIQA

Andreas Schertzinger

Managing Director EMEA, iptiQ by SwissRe

3 Keynotes + Panel

Themenblock 4

Hurra, wir haben einen Chatbot! Was jetzt?

Christoph Bornschein

Gründer, TLGG

Im Rahmen unserer virtuellen Gesprächsreihe laden wir Vordenkerinnen und Führungskräfte aus Versicherung und anderen Branchen ein,
zentrale Themen der digitalen Transformation im Schaden aus unterschiedlichen Blickwinkeln zu beleuchten.
4 Themenblöcke mit 11 Keynotes bieten hierbei die Möglichkeit Spannungsfelder aufzubauen um diese in der Folge in Panels gemeinsam zu diskutieren.

Schaden 2040

Themenblöcke

1. Wo stehen wir? Und was kommt auf uns zu?

2. Darf ich vorstellen: Ihre neue Schadenmitarbeiterin robin_94

3. Ja, ich bin versichert! Nur bei wem?

4. Hurra, wir haben einen Chatbot! Was jetzt?

Themenblock 1

Wo stehen wir?
Und was kommt auf uns zu?

Ein Blick von Aussen nach innen

Globale Risiken und Veränderungen, Auswirkungen auf die Einstellungen der Menschen, ESG & Digitalisierung.

Prof. Dr. Stephan A. Jansen

Alexander von Humboldt-Institut für Internet & Gesellschaft

Der Blick von innen nach AuSSen

Wie sieht die Versicherung 2040 aus? Was wird anders sein?
Was versichern Menschen, was nicht (mehr)? Was bedeutet das für Versicherer?

Christof Mascher

ehem. COO, Allianz SE

Panel Diskussion

Silke Liedtke

Senior Advisor, zeb
ehem. Leiterin Komposit Schaden, Württembergische Versicherung

Astrid Stange

CEO, ELEMENT Insurance

Christof Mascher

ehem. COO, Allianz SE

Prof. Dr. Stephan A. Jansen

Alexander von Humboldt-Institut für Internet & Gesellschaft

Themenblock 2

Darf ich vorstellen:
Ihre neue Schadenmitarbeiterin robin_94

Die SchadenmitarbeiterIN
als Customer Success Managerin

Der Schaden ist einer der wenigen Touchpoints mit dem Endkunden. Wenn wir dieses Erlebnis positiv beladen, können wir aus einem neutralen Kunden einen begeisterten Kunden machen. Dies bedingt aber, dass wir den Schaden nicht als einen unerwünschten Event betrachten, den es maximal effizient abzuarbeiten gilt, sondern als Customer Experience Moment der auch als Up- und Cross-Selling Möglichkeit gesehen wird.

Pia Tischhauser

Managing Director & Senior Partner, BCG
Member of the Supervisory Board, SwissRe

CUSTOMER CARE IM E-COMMERCE

AM BEISPIEL Amazon

Wie unterscheidet sich Service im Schaden von einem Service Fall im e-Commerce? Welche neuen Möglichkeiten hat die Digitalisierung im e-Commerce Customer Care am Beispiel Amazon gebracht?

Carolin Meisner

Head of Customer Experience DE, Amazon

Schadenteams im Wandel

Veränderungen von Außen und Innen

Neue Produkte, andere fallen weg – Technologie als Unterstützung und der Mensch als wesentliches Unterscheidungsmerkmal. Was ist da die Zukunft des Schadenteams und was bedeutet das für die bestehenden Teams: Herausforderungen und Chancen.

Markus Troche

Head of Claims Germany, Zurich

Panel Diskussion

Daniela Rode

Vorstandsmitglied Produktentwicklung, Aktuariat, Underwriting und Leistung Krankenversicherung, Signal Iduna

Carolin Meisner

Head of Customer Experience DE, Amazon

Marco Vellmete

Head of Claims Management, VKB Versicherungskammer Bayern

Themenblock 3

Ja, ich bin versichert!
Nur bei wem?

Generation Alpha:
Unsere Kundin der Zukunft

Wie können wir die Herausforderungen und Risiken der Generation Alpha verstehen lernen und wie unterscheiden sich ihre Erwartungen von früheren Generationen?

Dr. Steffi Burkhart

Human Capital Evangelist & Generationenforscherin

Versicherung als Teil eines
erweiterten Geschäftsmodells

Welche Rolle spielt Versicherung bei der Integration in ein größeres Serviceversprechen. Am Beispiel des e-Bike Abo Anbieters Dance diskutieren wir die Relevanz von Versicherung als Teil eines größeren Ganzen, wie Dance damit umgeht und welche Rolle Versicherung zukünftig im Serviceangebot spielen soll.

Christian Springub

Co-Founder & CPO, Dance

Die Kundin der Zukunft –
die Zukunft der Versicherung

Was bedeuten Veränderungen der Gesellschaft, Werteänderungen und Prioritätsverschiebungen für die Versicherungen? Welche Rolle spielt der Schaden in der Zukunft und wie kann sich die Versicherung der Zukunft unterscheiden?

Wolf Gerlach

Vorstandsmitglied Operations, UNIQA

Panel Diskussion

Pierangelo Campopiano

CEO, Smile Versicherung

Dr. Steffi Burkhart

Human Capital Evangelist & Generationenforscherin

Christian Springub

Co-Founder & CPO, Dance

Themenblock 4

Hurra, wir haben einen Chatbot!
Was jetzt?

CHATclaims & Metasurance

Wie reif und relevant sind neue Technologien wie ChatGTP & Metaverse um sie im Schaden einzusetzen?

Christoph Bornschein

Gründer, TLGG

Ist IT überhaupt noch relevant?

Warum sollten wir uns im Schaden mit Backend-Technologien beschäftigen und was sind die 5 Fragen die ich meinen IT-Leiter stellen muss?

Jens Becker

CIO, Zurich

Weg von der Insel(Lösung)?

Wie kann ich meine heterogenen technischen Insellösungen vereinen - und wie meine Bestands- & modernen Kernsystemen intelligent erweitern?

Thomas Hauschild

CEO, omni:us

Panel Diskussion

Birgit Bacher

COO, Allianz Direct

Jens Becker

CIO, Zurich

Thomas Hauschild

CEO, omni:us

Keynotes

Experten

Panel Diskussionen

Schaden 2040

Experten im Gespräch zur Zukunft der Versicherung

Themenblock 1

Wo stehen wir?Und was kommt auf uns zu?

Christof Mascher

Astrid Stange

Prof. Dr. Stephan A. Jansen

Silke Liedtke

Themenblock 2

Darf ich vorstellen: Ihre neue Schadenmitarbeiterin robin_94

Carolin Meisner

Pia Tischhauser

Daniela Rode

Markus Troche

Marco Vellmete

Themenblock 3

Ja, ich bin versichert!Nur bei wem?

Dr. Steffi Burkhart

Christian Springub

Wolf Gerlach

Pierangelo Campopiano

Andreas Schertzinger

Themenblock 4

Hurra, wir haben einen Chatbot! Was jetzt?

Birgit Bacher

Jens Becker

Christoph Bornschein

Thomas Hauschild

Schaden 2040

Themenblöcke

Themenblock 1

Wo stehen wir?Und was kommt auf uns zu?

Ein Blick von Aussen nach innen

Prof. Dr. Stephan A. Jansen

Der Blick von innen nach AuSSen

Christof Mascher

Panel Diskussion

Silke Liedtke

Astrid Stange

Christof Mascher

Prof. Dr. Stephan A. Jansen

Themenblock 2

Darf ich vorstellen: Ihre neue Schadenmitarbeiterin robin_94

Die SchadenmitarbeiterIN als Customer Success Managerin

Pia Tischhauser

CUSTOMER CARE IM E-COMMERCE

AM BEISPIEL Amazon

Carolin Meisner

Schadenteams im Wandel

Veränderungen von Außen und Innen

Markus Troche

Panel Diskussion

Daniela Rode

Carolin Meisner

Marco Vellmete

Themenblock 3

Ja, ich bin versichert!Nur bei wem?

Generation Alpha: Unsere Kundin der Zukunft

Dr. Steffi Burkhart

Versicherung als Teil eines erweiterten Geschäftsmodells

Christian Springub

Die Kundin der Zukunft – die Zukunft der Versicherung

Wolf Gerlach

Panel Diskussion

Pierangelo Campopiano

Dr. Steffi Burkhart

Christian Springub

Themenblock 4

Hurra, wir haben einen Chatbot!Was jetzt?

CHATclaims & Metasurance

Christoph Bornschein

Ist IT überhaupt noch relevant?

Jens Becker

Weg von der Insel(Lösung)?

Thomas Hauschild

Panel Diskussion

Birgit Bacher

Jens Becker

Thomas Hauschild

Products

Wo stehen wir?
Und was kommt auf uns zu?

Ja, ich bin versichert!
Nur bei wem?

Wo stehen wir?
Und was kommt auf uns zu?

Darf ich vorstellen:
Ihre neue Schadenmitarbeiterin robin_94

Die SchadenmitarbeiterIN
als Customer Success Managerin

Ja, ich bin versichert!
Nur bei wem?

Generation Alpha:
Unsere Kundin der Zukunft

Versicherung als Teil eines
erweiterten Geschäftsmodells

Die Kundin der Zukunft –
die Zukunft der Versicherung

Hurra, wir haben einen Chatbot!
Was jetzt?