Schadenerstmeldung in Neartime

Ein mittelständischer Versicherer wollte seinen Schadenmeldungsprozess verbessern, indem er die Online-Übermittlung von Schäden für die Versicherungsnehmer vereinfacht. Hierzu bat er omni:us, sein Online-Portal so auszugestalten, dass der Kunde beim Einreichen eines Schadens ein sofortiges automatisiertes Feedback erhält und bei nicht ausreichenden Informationen für die Bearbeitung, diese beim Kunden angefordert werden.

Herausforderung

Unzureichende Benutzerfreundlichkeit in Online-Schadenportalen führt zu einem vermehrten frühzeitigen Verlassen der Website sowie einer allgemein geringen Akzeptanz gegenüber Online-Schadenmeldungen auf Seiten der Kunden
Überflüssige Dokumente und falsche Indizierungen der von Kunden bereitgestellten Schadeninformationen führen zu zeitintensiven Informationsanforderungsprozessen
Ein langwieriger und komplizierter Prozess führt zu zusätzlichen Kundenanfragen
Ein sehr manuell geprägter Prozess erfordert in vielen Bereichen qualifizierte Mitarbeiter, um Schadenmeldungen manuell korrigieren und bearbeiten zu können

Erfolg

Geringere Absprungrate bei Online-Schadenmeldungen
Reduzierte Bearbeitungszeit
Verstärkte Nutzung von Online-Schadenportalen
Verbessertes Kundenerlebnis durch schnellere Kommunikation

Lösung

Verbesserte Online-Customer-Journey durch dynamische interaktionskommunikation
Automatisierte Indizierung der übermittelten Dokumente (z.B. Rechnungen, Polizeiberichte)
Automatisierte Extraktion relevanter Informationen aus den übermittelten Dokumenten (z.B. Name des Geschädigten, Schadenhöhe)
Automatisierte Vollständigkeitsprüfung durch das Abgleichen der extrahierten Informationen anhand von Vorgaben
Dynamische Interaktionsformulare bieten ein sofortiges Feedback zur Qualität und Vollständigkeit der hochgeladenen Dokumente und fragen in Echtzeit ab, ob zusätzliche Informationen (z.B. Schadenfotos, Rechnungen, etc.) erforderlich sind

DEMO

Schadenerstmeldung in Neartime

Warum omni:us?

Unsere Mission ist es, die Schadenbearbeitung von Versicherungsunternehmen zu vereinfachen. omni:us nutzt künstliche Intelligenz zur Automatisierung von Schlüsselprozessen im Schaden um Durchlaufzeiten zu verkürzen, Kundenerwartungen zu erfüllen, Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern und Datenintegrität zu verbessern.