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Schadenerstmeldung in Neartime

Ein mittelständischer Versicherer wollte seinen Schadenmeldungsprozess verbessern, indem er die Online-Übermittlung von Schäden für die Versicherungsnehmer vereinfacht. Hierzu bat er omni:us, sein Online-Portal so auszugestalten, dass der Kunde beim Einreichen eines Schadens ein sofortiges automatisiertes Feedback erhält und bei nicht ausreichenden Informationen für die Bearbeitung, diese beim Kunden angefordert werden.

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Herausforderung

  • Unzureichende Benutzerfreundlichkeit in Online-Schadenportalen führt zu einem vermehrten frühzeitigen Verlassen der Website sowie einer allgemein geringen Akzeptanz gegenüber Online-Schadenmeldungen auf Seiten der Kunden
  • Überflüssige Dokumente und falsche Indizierungen der von Kunden bereitgestellten Schadeninformationen führen zu zeitintensiven Informationsanforderungsprozessen
  • Ein langwieriger und komplizierter Prozess führt zu zusätzlichen Kundenanfragen
  • Ein sehr manuell geprägter Prozess erfordert in vielen Bereichen qualifizierte Mitarbeiter, um Schadenmeldungen manuell korrigieren und bearbeiten zu können
Target

Erfolg

  1. Geringere Absprungrate bei Online-Schadenmeldungen
  2. Reduzierte Bearbeitungszeit
  3. Verstärkte Nutzung von Online-Schadenportalen
  4. Verbessertes Kundenerlebnis durch schnellere Kommunikation
Code

Lösung

  1. Verbesserte Online-Customer-Journey durch dynamische interaktionskommunikation
  2. Automatisierte Indizierung der übermittelten Dokumente (z.B. Rechnungen, Polizeiberichte)
  3. Automatisierte Extraktion relevanter Informationen aus den übermittelten Dokumenten (z.B. Name des Geschädigten, Schadenhöhe)
  4. Automatisierte Vollständigkeitsprüfung durch das Abgleichen der extrahierten Informationen anhand von Vorgaben
  5. Dynamische Interaktionsformulare bieten ein sofortiges Feedback zur Qualität und Vollständigkeit der hochgeladenen Dokumente und fragen in Echtzeit ab, ob zusätzliche Informationen (z.B. Schadenfotos, Rechnungen, etc.) erforderlich sind
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Schadenerstmeldung in Neartime

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