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3 Keynotes + Panel

Schaden 2040

Experten im Gespräch zur Zukunft der Versicherung
mit Beiträgen von
Pia Tischhauser
Pia Tischhauser

Managing Director & Senior Partner & Global, BCG
Member of the Supervisory Board, SwissRe

Carolin Meisner
Carolin Meisner

Head of Customer Experience DE, Amazon

Markus Troche
Markus Troche

Head of Claims Germany, Zurich

Daniela Rode
Daniela Rode

Vorstandsmitglied Produktentwicklung, Aktuariat, Underwriting und Leistung Krankenversicherung, Signal Iduna

Marco Vellmete
Marco Vellmete

Head of Claims Management, VKB Versicherungskammer Bayern

Schaden 2040Themenblock 2

Darf ich vorstellen: Ihre neue Schadenmitarbeiterin robin_94

Im Rahmen unserer virtuellen Gesprächsreihe laden wir Vordenkerinnen und Führungskräfte aus Versicherung und anderen Branchen ein, zentrale Themen der digitalen Transformation im Schaden aus unterschiedlichen Blickwinkeln zu beleuchten. Vier Themenblöcke mit Keynotes bieten hierbei die Möglichkeit Spannungsfelder aufzubauen um diese in der Folge in Panels gemeinsam zu diskutieren.

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Was Sie in Diesem Themenblock erwartet

Wo stehen wir? Was kommt auf uns zu?

Die SchadenmitarbeiterIN
als Customer Success Manager
Der Schaden ist einer der wenigen Touchpoints mit dem Endkunden. Wenn wir dieses Erlebnis positiv beladen, können wir aus einem neutralen Kunden einen begeisterten Kunden machen. Dies bedingt aber, dass wir den Schaden nicht als einen unerwünschten Event betrachten den es maxmimal effizient abzuarbeiten gilt sondern als Customer Experience Moment der auch als Up- und Cross-Selling Möglichkeit gesehen wird.
Pia Tischhauser
Pia Tischhauser

Managing Director & Senior Partner & Global, BCG
Member of the Supervisory Board, SwissRe
CUSTOMER CARE IM E-COMMERCE
AM BEISPIEL Amazon
Wie unterscheidet sich Service im Schaden von einem Service Fall im E-commerce oder welchen neuen Möglichkeiten hat die Digitalisierung im e-Commerce Customer Care am Beispiel Amazon gebracht!
Carolin Meisner
Carolin Meisner

Head of Customer Experience DE, Amazon
Schadenteams im Wandel
Veränderungen von Außen und Innen
Neue Produkte, andere fallen weg – Technologie als Unterstützung und der Mensch als wesentliches Unterscheidungsmerkmal. Was ist da die Zukunft des Schadenteams und was bedeutet das für die bestehenden Teams: Herausforderungen und Chancen.
Markus Troche
Markus Troche

Head of Claims Germany, Zurich
Panel Diskussion
Daniela Rode
Daniela Rode

Vorstandsmitglied Produktentwicklung, Aktuariat, Underwriting und Leistung Krankenversicherung, Signal Iduna

Carolin Meisner
Carolin Meisner

Head of Customer Experience DE, Amazon

Marco Vellmete
Marco Vellmete

Head of Claims Management, VKB Versicherungskammer Bayern

Ein positives Schadenerlebnis schafft treue Kunden und zufriedene Mitarbeiter.
Keine langen Liegezeiten unabhängig von Schadenvolumen und Spitzenlasten mit KI-gestützer Dunkelverarbeitung.

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