Schaden 2040

Experten im gespräch zur Zukunft der Versicherung

Themenblock 2/4

16.10.2023 VON 9:30 – 11:30

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mit folgenden Expertinnen

Carolin Meisner

Head of Customer Experience DE, Amazon

Daniela Rode

Vorstandsmitglied Produktentwicklung, Aktuariat, Underwriting und Leistung Krankenversicherung, Signal Iduna

Pia Tischhauser

Senior Partner & Global Insurance Practice Lead, Managing Director, BCG

Marco Vellmete

Head of Claims Management, VKB Versicherungskammer Bayern

Im Rahmen unserer virtuellen Gesprächsreihe laden wir Vordenkerinnen und Führungskräfte aus Versicherung und anderen Branchen ein, zentrale Themen der digitalen Transformation im Schaden aus unterschiedlichen Blickwinkeln zu beleuchten. Vier Themenblöcke mit Keynotes bieten hierbei die Möglichkeit Spannungsfelder aufzubauen um diese in der Folge in Panels gemeinsam zu diskutieren.

Mit Expertinnen folgender Unternehmen

Themenblock 2

Darf ich vorstellen:
Ihre neue Schadenmitarbeiterin robin_94

16.10.2023 via Webcast

Die SchadenmitarbeiterIN
als Customer Success Manager

Der Schaden ist einer der wenigen Touchpoints mit dem Endkunden. Wenn wir dieses Erlebnis positiv beladen, können wir aus einem neutralen Kunden einen begeisterten Kunden machen. Dies bedingt aber, dass wir den Schaden nicht als einen unerwünschten Event betrachten den es maxmimal effizient abzuarbeiten gilt sondern als Customer Experience Moment der auch als Up- und Cross-Selling Möglichkeit gesehen wird.

Pia Tischhauser

Senior Partner & Global Insurance Practice Lead, Managing Director, BCG

Henrik Naujoks

Bain & Company

9:30 – 9:55

CUSTOMER CARE IM E-COMMERCE

AM BEISPIEL Amazon

Wie unterscheidet sich Service im Schaden von einem Service Fall im E-commerce oder welchen neuen Möglichkeiten hat die Digitalisierung im e-Commerce Customer Care am Beispiel Amazon gebracht!

Carolin Meisner

Head of Customer Experience DE, Amazon

9:55 – 10:20

Schadenteams im Wandel

Veränderungen von Außen und Innen

Neue Produkte, andere fallen weg – Technologie als Unterstützung und der Mensch als wesentliches Unterscheidungsmerkmal. Was ist da die Zukunft des Schadenteams und was bedeutet das für die bestehenden Teams: Herausforderungen und Chancen.