Schaden 2040

Experten im Gespräch zur Zukunft der Versicherung

Im Rahmen unserer virtuellen Gesprächsreihe laden wir Vordenkerinnen und Führungskräfte aus Versicherung und anderen Branchen ein, zentrale Themen der digitalen Transformation im Schaden aus unterschiedlichen Blickwinkeln zu beleuchten. Vier Themenblöcke mit Keynotes bieten hierbei die Möglichkeit Spannungsfelder aufzubauen um diese in der Folge in Panels gemeinsam zu diskutieren.

Themenblock 2

Darf ich vorstellen:
Ihre neue Schadenmitarbeiterin robin_94

Die SchadenmitarbeiterIN
als Customer Success Manager
Der Schaden ist einer der wenigen Touchpoints mit dem Endkunden. Wenn wir dieses Erlebnis positiv beladen, können wir aus einem neutralen Kunden einen begeisterten Kunden machen. Dies bedingt aber, dass wir den Schaden nicht als einen unerwünschten Event betrachten den es maxmimal effizient abzuarbeiten gilt sondern als Customer Experience Moment der auch als Up- und Cross-Selling Möglichkeit gesehen wird.
Pia Tischhauser
Pia Tischhauser

Managing Director & Senior Partner & Global, BCG
Member of the Supervisory Board, SwissRe

CUSTOMER CARE IM E-COMMERCE
AM BEISPIEL Amazon
Wie unterscheidet sich Service im Schaden von einem Service Fall im E-commerce oder welchen neuen Möglichkeiten hat die Digitalisierung im e-Commerce Customer Care am Beispiel Amazon gebracht!
Carolin Meisner
Carolin Meisner

Head of Customer Experience DE, Amazon

Schadenteams im Wandel
Veränderungen von Außen und Innen
Neue Produkte, andere fallen weg – Technologie als Unterstützung und der Mensch als wesentliches Unterscheidungsmerkmal. Was ist da die Zukunft des Schadenteams und was bedeutet das für die bestehenden Teams: Herausforderungen und Chancen.
Markus Troche
Markus Troche

Head of Claims Germany, Zurich

Panel Diskussion
Daniela Rode
Daniela Rode

Vorstandsmitglied Produktentwicklung, Aktuariat, Underwriting und Leistung Krankenversicherung, Signal Iduna

Carolin Meisner
Carolin Meisner

Head of Customer Experience DE, Amazon

Marco Vellmete
Marco Vellmete

Head of Claims Management, VKB Versicherungskammer Bayern

Ein positives Schadenerlebnis schafft treue Kunden und zufriedene Mitarbeiter.
Keine langen Liegezeiten unabhängig von Schadenvolumen und Spitzenlasten mit KI-gestützer Dunkelverarbeitung.

Weitere Themenblöcke

  • Ihre Event-Registrierung gilt für alle 4 Themenblöcke.
  • Themenblock 1

    Wo stehen wir?
    Und was kommt auf uns zu?

    Christof Mascher
    Christof Mascher

    ehem. COO, Allianz SE

    Astrid Stange
    Astrid Stange

    CEO, ELEMENT Insurance

    Prof. Dr. Stephan A. Jansen
    Prof. Dr. Stephan A. Jansen

    Alexander von Humboldt-Institut

    Silke Liedtke
    Silke Liedtke

    Senior Advisor, zebehem. Leiterin Komposit Schaden, w&w

    Themenblock 3

    Ja, ich bin versichert!
    Nur bei wem?

    Dr. Steffi Burkhart
    Dr. Steffi Burkhart

    Human Capital Evangelist & Generationenforscherin

    Christian Springub
    Christian Springub

    Co-Founder & CPO, Dance

    Wolf Gerlach
    Wolf Gerlach

    Vorstandsmitglied Operations, UNIQA

    Pierangelo Campopiano
    Pierangelo Campopiano

    CEO, Smile Versicherung

    Andreas Schertzinger
    Andreas Schertzinger

    Managing Director, iptiQ EMEA

    Themenblock 4

    Hurra, wir haben einen Chatbot!
    Was jetzt?

    Birgit Bacher
    Birgit Bacher

    COO, Allianz Direct

    Jens Becker
    Jens Becker

    CIO, Zurich

    Christoph Bornschein
    Christoph Bornschein

    Gründer, TLGG

    Weitere Themenblöcke

    Themenblock 1

    Wo stehen wir?
    Und was kommt auf uns zu?

    Christof Mascher
    Christof Mascher

    ehem. COO, Allianz SE

    Astrid Stange
    Astrid Stange

    CEO, ELEMENT Insurance

    Prof. Dr. Stephan A. Jansen
    Prof. Dr. Stephan A. Jansen

    Alexander von Humboldt-Institut

    Silke Liedtke
    Silke Liedtke

    Senior Advisor, zeb ehem. Leiterin Komposit Schaden, w&w

    Themenblock 3

    Ja, ich bin versichert!
    Nur bei wem?

    Dr. Steffi Burkhart
    Dr. Steffi Burkhart

    Human Capital Evangelist & Generationenforscherin

    Christian Springub
    Christian Springub

    Co-Founder & CPO, Dance

    Wolf Gerlach
    Wolf Gerlach

    Vorstandsmitglied Operations, UNIQA

    Pierangelo Campopiano
    Pierangelo Campopiano

    CEO, Smile Versicherung

    Andreas Schertzinger
    Andreas Schertzinger

    Managing Director, iptiQ EMEA

    Themenblock 4

    Hurra, wir haben einen Chatbot!
    Was jetzt?

    Birgit Bacher
    Birgit Bacher

    COO, Allianz Direct

    Christoph Bornschein
    Christoph Bornschein

    Gründer, TLGG

    Jens Becker
    Jens Becker

    CIO, Zurich