Ein mittelgroßer europäischer Mehrsparten-Versicherer, der mit einer alten Kernversicherungsplattform arbeitet, wandte sich an omni:us, um sein Schadenteam von zeitintensiven manuellen Aufgaben zu entlasten.

Die Herausforderung bestand darin, dass der Versicherer ein Team von fast 40 Mitarbeitern beschäftigte, deren einzige Aufgabe die Erstellung von Schadensakten war. Dieser Prozess war nicht nur teuer, sondern auch fehleranfällig und äusserst langsam. In Hochlastphasen (z. B. nach Naturkatastrophen) war der Prozess besonders langwierig und fehleranfällig.

Innerhalb von drei Monaten wurde die omni:us-Plattform implementiert, die automatisierte Schadenerstmeldung-Komponente eingeführt, eine RPA-Lösung implementiert – und Ende 2021 ging die automatisierte Schadenerstellung in Betrieb. Auf der Grundlage dieser Erfahrungen entschied sich der Kunde, omni:us E2E für die vollständige durchgängige Automatisierung des gesamten Schaden- und Unfallversicherungsgeschäft einzusetzen.