Schaden 2040

Experten im gespräch zur Zukunft der Versicherung
Online Edition
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2.10.2023  |  9:30 – 12:00  |   via Webcast
 
Mit Expertinnen folgender Unternehmen

Im Rahmen unserer virtuellen Gesprächsreihe laden wir Vordenkerinnen und Führungskräfte aus Versicherung und anderen Branchen ein, zentrale Themen der digitalen Transformation im Schaden aus unterschiedlichen Blickwinkeln zu beleuchten. Vier Themenblöcke mit Keynotes bieten hierbei die Möglichkeit Spannungsfelder aufzubauen um diese in der Folge in Panels gemeinsam zu diskutieren.

Agenda

Wo stehen wir?
Und was kommt auf uns zu?

2.10.2023  via Webcast

Ein Blick von Aussen nach innen
Globale Risiken und Veränderungen, Auswirkungen auf die Einstellungen der Menschen, ESG & Digitalisierung.
Prof. Dr. Stephan A. Jansen
Prof. Dr. Stephan A. Jansen

Alexander von Humboldt-Institut für Internet & Gesellschaft

9:30 – 10:15

Der Blick von innen nach AuSSen
Wie sieht die Versicherung 2040 aus? Was wird anders sein?
Was versichern Menschen, was nicht (mehr)? Was bedeutet das für Versicherer?
Christof Mascher
Christof Mascher

ehem. COO, Allianz SE

10:15 – 11:00

Panel Diskussion
Zeliha Hanning
Zeliha Hanning

Vorstandsmitglied, Württembergische

Sonja Steßl
Sonja Steßl

Vorstandsdirektorin, Vienna Insurance Group

Silke Liedtke
Silke Liedtke

Senior Consultant, zeb
ehem. Leiterin Komposit Schaden, Württembergische Versicherung

Astrid Stange
Astrid Stange

CEO, ELEMENT Insurance

Christof Mascher
Christof Mascher

ehem. COO, Allianz SE

Prof. Dr. Stephan A. Jansen
Prof. Dr. Stephan A. Jansen

Alexander von Humboldt-Institut für Internet & Gesellschaft

11:00 – 12:00

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Themenblock 2

Darf ich vorstellen:
Ihre neue Schadenmitarbeiterin robin_94

16.10.2023  via Webcast

Die SchadenmitarbeiterIN
als Customer Success Manager
Der Schaden ist einer der wenigen Touchpoints mit dem Endkunden. Wenn wir dieses Erlebnis positiv beladen, können wir aus einem neutralen Kunden einen begeisterten Kunden machen. Dies bedingt aber, dass wir den Schaden nicht als einen unerwünschten Event betrachten den es maxmimal effizient abzuarbeiten gilt sondern als Customer Experience Moment der auch als Up- und Cross-Selling Möglichkeit gesehen wird.
Pia Tischhauser
Pia Tischhauser

Senior Partner & Global Insurance Practice Lead, Managing Director, BCG

Henrik Naujoks
Henrik Naujoks

Bain & Company

9:30 – 9:55

CUSTOMER CARE IM E-COMMERCE
AM BEISPIEL Amazon
Wie unterscheidet sich Service im Schaden von einem Service Fall im E-commerce oder welchen neuen Möglichkeiten hat die Digitalisierung im e-Commerce Customer Care am Beispiel Amazon gebracht!
Carolin Meisner
Carolin Meisner

Head of Customer Experience DE, Amazon

9:55 – 10:20

Schadenteams im Wandel
Veränderungen von Außen und Innen
Neue Produkte, andere fallen weg – Technologie als Unterstützung und der Mensch als wesentliches Unterscheidungsmerkmal. Was ist da die Zukunft des Schadenteams und was bedeutet das für die bestehenden Teams: Herausforderungen und Chancen.
Markus Troche
Markus Troche

Head of Claims Germany, Zurich

Cyril Steffen
Cyril Steffen

Chief Claims Officer for European Markets, AXA

10:20 – 10:45

Panel Diskussion
Daniela Rode
Daniela Rode

Vorstandsmitglied Produktentwicklung, Aktuariat, Underwriting und Leistung Krankenversicherung, Signal Iduna

Carolin Meisner
Carolin Meisner

Head of Customer Experience DE, Amazon

Marco Vellmete
Marco Vellmete

Head of Claims Management, VKB Versicherungskammer Bayern

Martina Krupan
Martina Krupan

Head of Liabilty (standard/medium) & Recovery, Nürnberger Versicherung

Franziska Meyer
Franziska Meyer

VP Professional Services, omni:us - ehem. Head of IT Claims, Zurich

10:45 – 11:30

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Themenblock 3

Ja, ich bin versichert!
Nur bei wem?

30.10.2023  via Webcast

Generation Alpha:
Unser Kunde der Zukunft
Wie können wir die Herausforderungen und Risiken der Generation Alpha verstehen lernen und wie unterscheiden sich ihre Erwartungen von früheren Generationen?
Dr. Steffi Burkhart
Dr. Steffi Burkhart

Human Capital Evangelist & Generationenforscherin

Brett King
Brett King

Autor & Gründer The Futurists Network

9:30 – 9:55

Versicherung als Teil eines
erweiterten Geschäftsmodells
Welche Rolle spielt Versicherung bei der Integration in ein größeres Serviceversprechen. Am Beispiel des e-Bike Abo Anbieters Dance diskutieren wir die Relevanz von Versicherung als Teil eines größeren Ganzen, wie Dance damit umgeht und welche Rolle Versicherung zukünftig im Serviceangebot spielen soll.
Christian Springub
Christian Springub

Co-Founder & CPO, Dance

9:55 – 10:20

Der Kunde der Zukunft –
die Zukunft der Versicherung
Was bedeuten Veränderungen der Gesellschaft, Werteänderungen und Prioritätsverschiebungen für die Versicherungen? Welche Rolle spielt der Schaden in der Zukunft und wie kann sich die Versicherung der Zukunft unterscheiden?
Wolf Gerlach
Wolf Gerlach

Vorstandsmitglied Operations, UNIQA

10:20 – 10:45

Panel Diskussion
Pierangelo Campopiano
Pierangelo Campopiano

CEO, Smile Versicherung

Andreas Schertzinger
Andreas Schertzinger

Managing Director, iptiQ EMEA

Wolf Gerlach
Wolf Gerlach

Vorstandsmitglied Operations, UNIQA

Christian Springub
Christian Springub

Co-Founder & CPO, Dance

Johannes Rath
Johannes Rath

Vorstandsmitglied Customer, Service & Transformation, Signal Iduna

10:45 – 11:30

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Themenblock 4

Hurra, wir haben einen Chatbot?
Was jetzt?

13.11.2023   via Webcast

CHATclaims & Metasurance
Wie reif und relevant sind neue Technologien wie ChatGTP & Metaverse um sie im Schaden einzusetzen?
Nicolas Flores
Nicolas Flores

Fraunhofer-Institut

Christoph Bornschein
Christoph Bornschein

Gründer, TLGG

9:30 – 9:55

Ist IT überhaupt noch relevant?
Warum sollten wir uns im Schaden mit Backend-Technologien beschäftigen und was sind die 5 Fragen die ich meinen IT-Leiter stellen muss?
Jens Becker
Jens Becker

CIO, Zurich

9:55 – 10:20

Weg von der Insel(Lösung)?
Welche kann ich meine heterogenen technischen Insellösungen vereinen und meine Bestands- & modernen Kernsystemen intelligent erweitern?
Thomas Hauschild
Thomas Hauschild

CEO, omni:us

10:20 – 10:45

Panel Diskussion
Erwin Griesl
Erwin Griesl

Leitung Schaden, UNIQA

Birgit Bacher
Birgit Bacher

COO, Allianz Direct

Thomas Hauschild
Thomas Hauschild

CEO, omni:us

10:45 – 11:30