Live Demo
3 Keynotes + Panel

Schaden 2040

Experten im Gespräch zur Zukunft der Versicherung
mit Beiträgen von
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Pia Tischhauser

Managing Director & Senior Partner & Global, BCG
Member of the Supervisory Board, SwissRe

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Carolin Meisner

Head of Customer Experience DE, Amazon

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Markus Troche

Head of Claims Germany, Zurich

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Daniela Rode

Vorstandsmitglied Produktentwicklung, Aktuariat, Underwriting und Leistung Krankenversicherung, Signal Iduna

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Marco Vellmete

Head of Claims Management, VKB Versicherungskammer Bayern

Schaden 2040Themenblock 2

Darf ich vorstellen: Ihre neue Schadenmitarbeiterin robin_94

Im Rahmen unserer virtuellen Gesprächsreihe laden wir Vordenkerinnen und Führungskräfte aus Versicherung und anderen Branchen ein, zentrale Themen der digitalen Transformation im Schaden aus unterschiedlichen Blickwinkeln zu beleuchten. Vier Themenblöcke mit Keynotes bieten hierbei die Möglichkeit Spannungsfelder aufzubauen um diese in der Folge in Panels gemeinsam zu diskutieren.

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Wo stehen wir? Was kommt auf uns zu?

Die SchadenmitarbeiterIN
als Customer Success Manager
Der Schaden ist einer der wenigen Touchpoints mit dem Endkunden. Wenn wir dieses Erlebnis positiv beladen, können wir aus einem neutralen Kunden einen begeisterten Kunden machen. Dies bedingt aber, dass wir den Schaden nicht als einen unerwünschten Event betrachten den es maxmimal effizient abzuarbeiten gilt sondern als Customer Experience Moment der auch als Up- und Cross-Selling Möglichkeit gesehen wird.
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Pia Tischhauser

Managing Director & Senior Partner & Global, BCG
Member of the Supervisory Board, SwissRe
CUSTOMER CARE IM E-COMMERCE
AM BEISPIEL Amazon
Wie unterscheidet sich Service im Schaden von einem Service Fall im E-commerce oder welchen neuen Möglichkeiten hat die Digitalisierung im e-Commerce Customer Care am Beispiel Amazon gebracht!
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Carolin Meisner

Head of Customer Experience DE, Amazon
Schadenteams im Wandel
Veränderungen von Außen und Innen
Neue Produkte, andere fallen weg – Technologie als Unterstützung und der Mensch als wesentliches Unterscheidungsmerkmal. Was ist da die Zukunft des Schadenteams und was bedeutet das für die bestehenden Teams: Herausforderungen und Chancen.
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Markus Troche

Head of Claims Germany, Zurich
Panel Diskussion
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Daniela Rode

Vorstandsmitglied Produktentwicklung, Aktuariat, Underwriting und Leistung Krankenversicherung, Signal Iduna

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Carolin Meisner

Head of Customer Experience DE, Amazon

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Marco Vellmete

Head of Claims Management, VKB Versicherungskammer Bayern

Ein positives Schadenerlebnis schafft treue Kunden und zufriedene Mitarbeiter.
Keine langen Liegezeiten unabhängig von Schadenvolumen und Spitzenlasten mit KI-gestützer Dunkelverarbeitung.

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